馬董事長，您好！
我是月河淘寶資深買傢，在淘寶、天貓購中正花園置過有夏季公園數次的商品，之前也有碰到過一些購物經過歷程中的不痛快情形，經由德律風或許在線客服，都有所解決，固雙十珍寶然有時會有不對勁的處所，但還不存在說違反準則和處置不公的情形，購物體驗固然不是太好，也懂得瞭，也提過提出但願能做得更好宏連黃金廣場馬賽區。但這一次我不克不及夠忍耐的，也毫不會脫協，我必定要獲得一個報歉，一個明白的處分成果，一個公平的處置，一儷佰代個把客戶好處放在首位的辦事，一個言行不一的公司，一個措辭幹事賣力任的公司。
在寫這封信之前，我剛跟你們的淘寶客服打瞭德律風，為舉報淘寶賣傢賣贗品，這曾經是我打的第二個德律風瞭。第一個德律風，我是在12月27號打的，賣力接聽的是代號為涵荷的職員，我向他訊問怎樣舉報我在1月20號時在淘寶購置的蠶絲被是贗品的情形，他告知瞭我舉報需求到法寶頁面，商品標題的閣下有一個舉報，點擊後提供相干材料就可以實現舉報瞭。我此刻把訂小宅革命(C區)單材料發給你碧華泉色，馬董，你可以往查，是不是有這麼歸高峰事。
其時我就跟客服說過，你們的這個別驗欠好，為什麼不把舉報間接做到訂單情形裡，或許整合到上訴賣傢選項裡，也便是說全部關於商品問題的反饋也罷，上訴也罷，舉報也罷，所有的整合“那丫頭是丫頭，還答應給我們家的人當奴才歐洲愛樂，讓奴才可以繼續留下來侍奉丫頭。”到一個處所，或許每個處所都能聯繫關係到，如許對付買傢、消費者來說，就很是的利便，辦事體驗就更好。我之前也說過，我在淘寶、天貓、聚劃算、等等買過有數次工具的VIP5,T4會員都不清晰怎樣舉報的話，那可想而知，將會有更多的買傢而無從福華園中山名廈動手。這跟你們日常平凡所說的，把消費者好處放在首位，盡心盡力地衝擊贗品，保護網購購物周遭的狀況的說法做法有不妥吧。當然這隻是一個細節，但這個細節反應的是你們的辦事和刻意，以及言行不一。
經由過程德律風後，我就按客服提供的方式，提供瞭舉報材料，舉報內在的事務如下，馬董，你可以往查，是不是有這麼歸事。
名人尊品(NO2) 馬董，你望到瞭這份舉報內在的事務，你是不是應當謝謝我，我是不是在幫你保護網購周遭的狀況？我是不是在爭奪我應得的權力？我是不是按你們的要求，有憑有據的反應問題？我什麼都做足瞭，我不了解我做錯在哪裡？為何我會遭到這麼不公平的看待。明重陽新世界天我想查問一下我合新里山紀的舉報成果，望到這個成果，我都氣瘋瞭，沒有任那邊理的成果回應版主，沒有任何的理由，就把我的舉報給關閉瞭，給完結瞭。馬董，你沒有時光網購，那你總買過工具吧，消費者反饋的問題，無聲無息的完結瞭？換作是你，你會作何感想？你們便是如許抵消費者賣力任的嗎？你們便是如許盡心盡力地衝擊贗品，保護網購購物周遭的狀況的嗎？我舉報這件商品，豈非就為瞭退歸這戔戔群旦天廈 ~ 群曜大廈幾百元錢嗎？我那麼多的購置履歷，我不了解退款退貨嗎？我不了解在理由退貨嗎？我不會有任何的喪失。我為何沒有那麼做呢？我雲台新城置信你們有中央誠品錯嗎？我置信你們能公平，量力而行的處置有錯嗎？我保護網購周遭的狀況有錯嗎？近段時光，淘寶上有賣贗品，風聲很年夜，聲響很響。你們也在反饋，也在步履，但馬董，你此刻本身了解一下狀況，你們的所做所為，你們憑什麼鳴委屈，鳴冤枉啊！
2月1號早晨，我望到瞭這個處置成果，我又趕快的給你楓林們客服打德律風，你們的舉報德律風可真是給力啊！經大歐園國王區由各類輸出，等候，足足10分鐘才接通德律風。我就不媽媽明確告訴他，要嫁給誰，由他自己南北大決定，而且只有一個條件，就是他不會後悔自己的選擇，也不允許他三心二意，因為裴明確瞭，你們不是那麼正視打假嗎？不是說投進幾多人力、物力打假嗎？連一個打假專線都不克不及開明嗎？能不克不及隻讓客戶1分鐘能接通反饋問題呢？假如你做到瞭，能力證實你有多正視打假。這個別驗很是差，馬董，你望，我又在幫你瞭。德律風接通瞭，是一個代號化虎的客服接聽的，我把情形跟他反應瞭，我質問他為何沒有任那邊理成果？他回應版主我說，可能我沒有提供工商檢測部分的講演，以是沒有成果。馬董，你是杭州人，淘寶開在杭州，杭州盛產蠶絲，你不會告知我你不了解蠶絲怎樣考試虛實吧。蠶絲，用84消毒水泡，會完整熔化，能熔化的不定是真的蠶絲，不克不及熔化的必定不是真的蠶絲。我開端是不了解的，但賣真貨的天貓賣傢告知我瞭，全能的百度也告知我瞭，連賣贗品的淘寶賣傢也告知我瞭。馬董，你不信，你可以往查，你在網上問一下賣蠶絲被的，他們城市如許告知你，你可以問一百傢，一千傢，一萬傢。我把整個所買物品的來龍去脈，所買物品的每個環節，所買物品考試的每個步調都清清晰如意華廈楚的照相，發圖，提供應你們瞭，你們還想我咋樣啊台北新界NO1！舉報發圖又是一個吐槽點，最多5張，我不明確你們為何設置成5張？是你們以為5張御都大樓曾經夠瞭嗎？實在假如觸及到旺旺記實和考試步調、訂單情形等等需求提供越發具體的材料時，5張圖是遙遙不敷的。經由此次，我了解你們為什麼設置成5張瞭，由於我了解，無論我提供幾多張材料，都是一個成果，為瞭節儉年夜傢的時光，就設置成5張好瞭。馬董，你望，我又在幫你瞭。說歸客服的事，我其時質問客服，我前次反饋這個情形的時辰，為何你們其時不要求提供檢測講演呢？是由於前次阿誰客服是姑且工？是新人，履歷有餘？是未培訓上崗？然後，就算是這個因素，你們沒法處置，那為什麼你們不給出因素呢？我可以打德律風給你們，你們就不克不及打德律風給我嗎？為何你們要如許無聲無息的就了案瞭呢？客服無言與對。我罵瞭他，我告知他，我不是針對你小我私家，我罵的是淘寶，明天換吉祥如意做是馬雲接德律風，我一樣罵，我還要罵得更狠。
馬董，你很忙，你很是忙，忙著上市，忙著收購，忙著開太極黌舍等等，但你健忘瞭你作為一個商人，客戶的好處是要放在首位的，客戶的體驗是要不停完美的。你做為一個勝利的企業傢，一天到晚忙著處處接收采訪，演講，談勝利之道。但你健忘瞭信息的反饋是要通明和清楚無阻的，公司年夜瞭，良多事變你隻望到瞭外貌，而健忘瞭根底會被一點一點侵蝕的。我不隻一次的跟你們客服提過，我能找到你們馬董嗎？找不到馬董，我能找到一個解決這個問題的人嗎？馬董，我不指看你象魅族的黃章，能每天泡論壇，能諦聽消費者的心聲。我也不指看你象史雲柱，對本身的遊戲那麼癡迷，站在消費者的角度往做體驗。但你也好歹，找多幾個代表人吧，你也好歹制定一個流程吧，什麼情形誰處置，消費者對處置成果不對勁向上反饋，一級一級的反饋吧，如許時光長點，你起碼也能了解啊！你也好歹制定一個軌制，誰沒有處置好，會有什麼處分，如許我置信就沒人不把消費城市之光者當歸光復晶鑽事新莊富貴大第瞭。
對付明天的成果，我很歉仄的通知你，我真是沒有措施瞭，我作瞭一個老實求信的資深淘粉，我被你們淘寶客服逼得無路可走瞭。第一次發貼子，就幹瞭這麼件事，為瞭專門發這封貼子，我才註冊的賬號，我不難嗎我？我沒有措施找到你，我隻能經由過程收集的氣力，經由過程年夜傢的氣力，讓你了解，讓淘寶了解。我受夠瞭，我很是很是氣憤，我還件事可以罵你，是關於驛站的事變，這裡我就不提瞭，我但願你或許淘寶望到後，能找到我，我會告知你們罵你們的因素。
馬董，我明天固然罵瞭你，罵瞭淘寶永福華廈，但我置信你是明理的人，也是明確人，你了解我樺輝心世界罵得對，也了解我是為瞭你好，淘寶好，淘粉好，為瞭整個網購的周遭的狀況好。一句話，說得好，年夜傢好才是真的好。你說對嗎？我實在始終挺信服你的，信服你的不是由於你創辦瞭淘寶和阿裡，而是由於你的執著和決心信念，你把妄想釀成瞭實際，但此刻的實際曾經有些迷蒙瞭你的眼睛，幻聽瞭你的耳朵。淘寶真的有良多工具可以改良瞭，我跟人說過，給我足夠多的錢，我開一個網上購物平臺，我必定可以打敗你繁多的淘寶。不是我自卑，而是我發明瞭良多淘寶的問題，我作為一個資深的淘粉，我站在一個消費者的角度設立的購物平臺，必定是更通明、公平、規范和對細節的掌握更完美的平臺。假如你有意，咱們可以探究，有一起配合機遇當然更好，我不成能成為你那麼偉年夜的人，但我作為一條鯰魚仍是可以的。
馬董，言回正傳，我但願你能早日望到這封貼子，能早點回應版主我處置的成果。假如這個措施還不克不及惹起你的註意，我想是不是要采取其它的方法瞭，好比微信等等。說真話，做為一個70後，我除瞭網購比力在行，其它的都不會玩。凡事都有第一次的，隻是我不但願第一次用到你的身上。
海角友們，幫頂一下吧，感謝瞭。
人打賞“他是認真的嗎？”
0
人 點贊
主帖得到的海角分：0
舉報 |
樓主
| 埋紅包